Política de reembolsos y devoluciones Peony
En Peony nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y satisfacción a nuestros clientes. Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
1. Solicitud de devolución o reembolso
Puedes solicitar la devolución o el reembolso de tu compra si el producto presenta defectos de fabricación, daño por transporte o no corresponde al artículo adquirido. Las solicitudes deben hacerse dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu pedido.
2. Procedimiento para devolución
Para iniciar el proceso, comunícate al correo info@peony.com.mx o por WhatsApp al 722 433 2944 y proporciona:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografía(s) del producto
Peony evaluará tu caso y te indicará el proceso a seguir. El producto debe devolverse sin usar y en condiciones originales, incluyendo empaque, etiquetas y accesorios.
3. Costos de devolución
Si la devolución se debe a error o defecto de Peony, cubriremos los gastos de envío. Si es por decisión del cliente (por ejemplo, arrepentimiento de compra), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará tu reembolso por el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos en productos abiertos, utilizados, personalizados o fuera del periodo indicado, excepto cuando lo establece la ley.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@peony.com.mx o contáctanos por WhatsApp 722 433 2944.
Dirección temporal: Toluca, Estado de México
Este dato se actualizará oportunamente.